Der Customer Experience Supervisor ist für den reibungslosen Betrieb des Front Office / Empfangsbereichs der D Marin Premium Marina verantwortlich. Die Rolle beaufsichtigt alle Aspekte der Front-Office-Operationen (einschließlich Liegeplatz und Werft Vertragserneuerung und Verkauf), mit einem primären Fokus auf Premium-Gästezufriedenheit, betriebliche Effizienz, Finanzmanagement und Compliance und sicherzustellen, dass das Front-Office-Team zu D Marin Customer Excellence Standards einhalten.
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Sicherstellung eines hohen Maßes an Kundenzufriedenheit, indem Sie sich um die Anliegen der Gäste kümmern und Probleme in Übereinstimmung mit dem D Marin Way lösen
Führen Sie genaue Aufzeichnungen über Reservierungen, Verfügbarkeit und Belegung und fungieren Sie als Anlaufstelle für das CRM-System und stellen Sie sicher, dass das Team es effektiv zur Erfassung von Transaktionen nutzt.
Koordinierung mit anderen Abteilungen, um die rechtzeitige Zuweisung von Ressourcen an die Gäste sicherzustellen.
Leitung des Vertragsverlängerungsprozesses in Zusammenarbeit mit der kaufmännischen Abteilung
Sicherstellung der Einhaltung der Richtlinien und Verfahren des Hafens beim Ein- und Auschecken.
Abwicklung von Finanztransaktionen und Führung genauer Finanzunterlagen.
Upselling zusätzlicher Dienstleistungen und Annehmlichkeiten zur Maximierung der Einnahmen.
Bereitstellung von Informationen über lokale Attraktionen und Aktivitäten, um das Erlebnis für die Gäste zu verbessern
Umsetzung bewährter Praktiken und Einholung von Feedback der Gäste, um notwendige Verbesserungen vorzunehmen und Möglichkeiten zur Verbesserung des Gästeservices und der betrieblichen Effizienz zu ermitteln.
Führung des Teams, um ein hohes Maß an Kundenservice zu gewährleisten
Abstimmung mit dem Betriebsteam des Hafens, um eine maximale Auslastung und Effizienz des Betriebs zu gewährleisten
Kundenorientiertes Denken und eine 5-Sterne-Service-Einstellung
Effektive Kommunikation
Persönlicher Antrieb/Engagement
Verantwortlichkeit/Eigentümerschaft
Einstellung zur kontinuierlichen Verbesserung
Team-Management
Problemlösung/Entscheidungsfindung
Verkaufsfähigkeiten
Verhandlungsgeschick
Bachelor-Abschluss in Hospitality Management oder Betriebswirtschaft
Mindestens 3 Jahre Erfahrung als Leiter/Manager eines Teams
Finanzieller Scharfsinn
Ausgezeichnete Englischkenntnisse (jede weitere Sprache ist ein Plus)
Schließen Sie sich uns in einer Management-Rolle an und genießen Sie ein attraktives Gehalt. Zusätzlich bieten wir großzügige Leistungen, einschließlich vergünstigter Marina-Dienste und beruflicher Entwicklungsmöglichkeiten.
