Como Supervisor de Experiencia del Cliente en D Marin Premium Marina, mi papel es asegurar el funcionamiento fluido de las operaciones de recepción y brindar una satisfacción excepcional a los huéspedes. Superviso las reservas, el amarre, las renovaciones de contratos y las transacciones financieras, asegurando el cumplimiento de las políticas de la marina. Liderando un equipo dedicado, atiendo las preocupaciones de los huéspedes, resuelvo problemas y mantengo registros precisos a través de nuestro sistema CRM. También trabajo estrechamente con otros departamentos para maximizar la ocupación y promover servicios adicionales, asegurando una experiencia sin contratiempos desde el check-in hasta el check-out. Mi enfoque está en la mejora continua para aumentar tanto la satisfacción de los huéspedes como la eficiencia operativa.