Le superviseur de l'expérience client est responsable du bon fonctionnement du bureau d'accueil et de la zone de réception de D Marin Premium Marina. Il supervise tous les aspects des opérations du front office (y compris le renouvellement et la vente des contrats d'amarrage et de chantier naval), en mettant l'accent sur la satisfaction des clients premium, l'efficacité opérationnelle, la gestion financière et la conformité, et s'assure que l'équipe du front office adhère aux normes d'excellence de D Marin en matière de service à la clientèle.
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Assurer un niveau élevé de satisfaction de la clientèle en répondant aux préoccupations des clients et en résolvant les problèmes conformément au D Marin Way.
Maintenir des registres précis des réservations, de la disponibilité et de l'occupation et agir en tant que point focal pour le système CRM et s'assurer que l'équipe l'utilise efficacement pour enregistrer les transactions.
Assurer la coordination avec les autres départements afin de garantir l'allocation des ressources aux clients en temps voulu.
Diriger le processus de renouvellement des contrats en collaboration avec le département commercial.
Assurer le respect des politiques et des procédures de la marina lors de l'enregistrement et du départ.
Traiter les transactions financières et tenir des registres financiers précis.
Vendre des services et des équipements supplémentaires afin de maximiser les revenus.
Fournir des informations sur les attractions et les activités locales afin d'améliorer l'expérience des clients.
Mettre en œuvre les meilleures pratiques et demander l'avis des clients pour apporter les améliorations nécessaires et identifier les possibilités d'amélioration des services aux clients et de l'efficacité opérationnelle.
Guider l'équipe pour garantir un niveau élevé de service à la clientèle.
S'aligner sur l'équipe d'exploitation du port pour assurer un taux d'occupation maximal et l'efficacité des opérations.
Esprit centré sur le client et attitude de service 5 étoiles
Communication efficace
Dynamisme personnel / engagement
Responsabilité/propriété
Esprit d'amélioration continue
Gestion d'équipe
Résolution de problèmes / prise de décision
Compétences en matière de vente
Aptitude à la négociation
Licence en gestion de l'hôtellerie ou en administration des affaires
Minimum de 3 ans d'expérience en tant que chef/manager d'une équipe
Sens financier
Excellente connaissance de l'anglais (toute autre langue est un atout)
Rejoignez-nous dans un rôle de gestion et profitez d'un salaire attractif. En plus de nos avantages généreux, incluant des services de marina à prix réduits et des opportunités de développement professionnel.
