Nadzornik korisničkog iskustva odgovoran je za glatko funkcioniranje recepcijskog dijela u D Marin Premium Marini. Uloga nadzire sve aspekte rada recepcije (uključujući obnovu i prodaju ugovora za vezove i brodogradilišta), s glavnim fokusom na zadovoljstvo premium gostiju, operativnu učinkovitost, financijsko upravljanje i usklađenost te osigurava da tim recepcije poštuje standarde izvrsnosti D Marin.
Provjerite na LinkedInu Provjerite na LinkedInu .
Osigurati visoku razinu zadovoljstva gostiju rješavanjem njihovih problema i pružanjem rješenja u skladu s D Marin načinom rada
Voditi točne zapise o rezervacijama, dostupnosti i popunjenosti i djelovati kao središnja točka za CRM sustav te osigurati da ga tim učinkovito koristi za bilježenje transakcija
Koordinacija s drugim odjelima radi pravodobne dodjele resursa gostima.
Vodite proces obnove ugovora u suradnji s komercijalnim odjelom
Osiguranje usklađenosti s politikama i procedurama marine tijekom prijave i odjave gostiju.
Upravljanje financijskim transakcijama i vođenje točnih financijskih zapisa.
Prodavanje dodatnih usluga i pogodnosti kako bi se maksimizirao prihod.
Pružanje informacija o lokalnim atrakcijama i aktivnostima kako bi se poboljšalo iskustvo gostiju
Provođenje najboljih praksi i traženje povratnih informacija od gostiju kako bi se izvršila potrebna poboljšanja i prepoznale prilike za poboljšanje usluga i operativne učinkovitosti gostiju.
Vodil zadatak kako bi osigurali visoku razinu korisničke usluge
Uskladiti se s operativnim timom luke kako bi se osigurala maksimalna popunjenost i učinkovitost operacija
Mentalitet usmjeren na korisnika i stav 5-zvjezdane usluge
Učinkovita komunikacija
Osobna inicijativa / Predanost
Odgovornost/Vlasništvo
Mentalitet kontinuiranog unapređenja
Upravljanje timom
Rješavanje problema / donošenje odluka
Prodajne vještine
Pregovaračke vještine
Diploma prvostupnika upravljanja gostoprimstvom ili poslovnom administracijom
Minimalno 3 godine iskustva kao voditelj/menadžer tima
Financijska sposobnost
Izvrsno znanje engleskog jezika (bilo koji dodatni jezik je prednost)
Pridružite nam se u upravljačkoj ulozi i uživajte u atraktivnoj plaći. Uz to, nudimo generozne pogodnosti, uključujući popuste na usluge marine, te mogućnosti profesionalnog razvoja.
