Nadzornik korisničkog iskustva

SVRHA ULOGE:

Nadzornik korisničkog iskustva odgovoran je za glatko funkcioniranje recepcijskog dijela u D Marin Premium Marini. Uloga nadzire sve aspekte rada recepcije (uključujući obnovu i prodaju ugovora za vezove i brodogradilišta), s glavnim fokusom na zadovoljstvo premium gostiju, operativnu učinkovitost, financijsko upravljanje i usklađenost te osigurava da tim recepcije poštuje standarde izvrsnosti D Marin.

Provjerite na LinkedInuhttps://www.linkedin.com/jobs/view/4019103194/?capColoOverride=true.

KLJUČNE ODGOVORNOSTI:

Osigurati visoku razinu zadovoljstva gostiju rješavanjem njihovih problema i pružanjem rješenja u skladu s D Marin načinom rada

Voditi točne zapise o rezervacijama, dostupnosti i popunjenosti i djelovati kao središnja točka za CRM sustav te osigurati da ga tim učinkovito koristi za bilježenje transakcija

Koordinacija s drugim odjelima radi pravodobne dodjele resursa gostima.

Vodite proces obnove ugovora u suradnji s komercijalnim odjelom

Osiguranje usklađenosti s politikama i procedurama marine tijekom prijave i odjave gostiju.

Upravljanje financijskim transakcijama i vođenje točnih financijskih zapisa.

Prodavanje dodatnih usluga i pogodnosti kako bi se maksimizirao prihod.

Pružanje informacija o lokalnim atrakcijama i aktivnostima kako bi se poboljšalo iskustvo gostiju

Provođenje najboljih praksi i traženje povratnih informacija od gostiju kako bi se izvršila potrebna poboljšanja i prepoznale prilike za poboljšanje usluga i operativne učinkovitosti gostiju.

Vodil zadatak kako bi osigurali visoku razinu korisničke usluge

Uskladiti se s operativnim timom luke kako bi se osigurala maksimalna popunjenost i učinkovitost operacija

OSNOVNE ODGOVORNOSTI/VJEŠTINE/KVALIFIKACIJE:

Mentalitet usmjeren na korisnika i stav 5-zvjezdane usluge

Učinkovita komunikacija

Osobna inicijativa / Predanost

Odgovornost/Vlasništvo

Mentalitet kontinuiranog unapređenja

Upravljanje timom

Rješavanje problema / donošenje odluka

Prodajne vještine

Pregovaračke vještine

Diploma prvostupnika upravljanja gostoprimstvom ili poslovnom administracijom

Minimalno 3 godine iskustva kao voditelj/menadžer tima

Financijska sposobnost

Izvrsno znanje engleskog jezika (bilo koji dodatni jezik je prednost)