Supervisore dell'esperienza del cliente

SCOPO DEL RUOLO:

Il supervisore dell'esperienza del cliente è responsabile del buon funzionamento del front office/area reception del D Marin Premium Marina. Il ruolo supervisiona tutti gli aspetti delle operazioni di front office (compresi i rinnovi e le vendite dei contratti di ormeggio e di cantiere), con particolare attenzione alla soddisfazione degli ospiti premium, all'efficienza operativa, alla gestione finanziaria e alla conformità, e garantisce che il team di front office aderisca agli standard di eccellenza del cliente D Marin.

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RESPONSABILITÀ CHIAVE:

Garantire alti livelli di soddisfazione dei clienti affrontando le loro preoccupazioni e risolvendo i problemi in conformità con il D Marin Way.

Mantenere registri accurati delle prenotazioni, della disponibilità e dell'occupazione e fungere da punto di riferimento per il sistema CRM e garantire che il team lo utilizzi efficacemente per registrare le transazioni.

Coordinarsi con gli altri reparti per garantire l'assegnazione tempestiva delle risorse agli ospiti.

Guidare il processo di rinnovo dei contratti in collaborazione con il reparto commerciale.

Assicurare il rispetto delle politiche e delle procedure della marina durante il check-in e il check-out.

Gestire le transazioni finanziarie e mantenere registri finanziari accurati.

Offrire servizi e comfort aggiuntivi per massimizzare le entrate.

Fornire informazioni sulle attrazioni e le attività locali per migliorare l'esperienza degli ospiti.

Implementare le migliori pratiche e cercare il feedback degli ospiti per apportare i miglioramenti necessari e identificare le opportunità per migliorare i servizi agli ospiti e l'efficienza operativa.

Guidare il team per garantire un elevato livello di servizio al cliente.

Allinearsi con il team operativo del porto per garantire la massima occupazione ed efficienza delle operazioni.

RESPONSABILITÀ/ABILITÀ/QUALIFICHE FONDAMENTALI:

mentalità incentrata sul cliente e attitudine al servizio a 5 stelle

Comunicazione efficace

Impegno personale

Responsabilità/Proprietà

Mentalità di miglioramento continuo

Gestione del team

Problem solving / decision making

Capacità di vendita

Capacità di negoziazione

Laurea in gestione dell'ospitalità o amministrazione aziendale

Almeno 3 anni di esperienza come leader/manager di un gruppo di lavoro

Acume finanziario

Ottima conoscenza dell'inglese (qualsiasi altra lingua è un plus)